FAQ
En combien de temps recevrons-nous notre commande ?
PlaidHarmony.com travaille avec des fabricants et des artisans à travers le monde entier pour trouver les meilleurs produits aux prix qui vous conviennent.
Ainsi, toutes nos commandes vous sont expédiées du monde entier - d'Asie ou d'Europe le plus souvent. Nous vous garantissons un suivi en temps réel pour vous garantir une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Nous prenons entre 1 à 3 jours ouvrés pour traiter votre commande.
En moyenne, les produits arriveront entre 5 à 7 jours ouvrés après la commande en France.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Pour le moment, nous préférons expédier uniquement en France.
La livraison est offerte en France métropolitaine.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Saint Maur des Fosses, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en France, en Europe de l'Est et en Asie principalement.
Pouvons-nous suivre l'avancement de notre commande ?
Oui, lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas après 3 jours, demandez-nous via e-mail à contact@plaidharmony.com.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera prochainement.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela et allons y remédier. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : contact@plaidharmony.com et nous vous enverrons un article identique de remplacement.
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sommes situés en France à Saint Maur des Fosses, en île de france.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous remercions pour votre patience. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@plaidharmony.com
Où sont fabriqués vos produits ?
Afin de vous proposer les produits au meilleur rapport qualité/prix, nos produits sont fabriqués en majorité en Asie ou en Europe. Nous travaillons actuellement à vous proposer davantage de produits fabriqués en Europe à un prix avantageux.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Nous vous renvoyons généralement un produit identique si le produit arrive endommagé. Si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.
Quelle est votre politique d'avis clients ?
Nos avis proviennent soit de nos clients ou de plateformes tierces telles qu'Amazon ou Cdiscount pour les mêmes références.
Nous pouvons ainsi vous proposer des avis de clients ayant acheté les mêmes produits.
Si c'est le cas, nous les importons de manière impartiale en sélectionnant un échantillon (par exemple les 50 derniers avis).
Certains avis étant écrits dans d'autres langues peuvent être traduits pour une meilleure compréhension (en français).
Avec quel transporteur expédiez-vous mon colis ?
Selon le produit et l'entrepôt dans lequel il sera, nous pouvons expédier avec DHL, FedEx, Colissimo ou Colis Privé principalement.